Teilnahmegebühr:
  EUR 1.395,-- zzgl. ges. MwSt.

Klare Worte - Freundlich, aber bestimmt

Ihre Durchsetzungskraft ist täglich gefragt – sei es im persönlichen Gespräch mit einem Kollegen oder am Telefon mit einem Kunden. Kommunikative Fähigkeiten und rhetorisches Geschick sind dabei wichtiger denn je. Erfahren Sie mehr über die Dos and Don’ts zwischenmenschlicher Kommunikation und erfolgreicher Gesprächsführung. Dieses Seminar gibt Ihnen konkrete Tipps und Hilfestellungen, mit denen Sie sowohl die Belange Ihres Vorgesetzten als auch Ihre eigenen selbstbewusst durchsetzen. Überzeugen Sie Ihre Gesprächspartner mit Charme, Nachdruck und gekonnter Argumentation.

Das 1×1 der Kommunikation

• Lernen Sie, Gespräche zielorientiert zu führen
• Überzeugend argumentieren und sich durchsetzen
• Geben Sie Ihrer Argumentation Struktur und Logik

Zielorientierte Gesprächsführung

• Klar und zielorientiert telefonieren
• Störungen und Unangenehmes offen ansprechen
• Positiv formulieren und den richtigen Ton treffen
• Interessen des Chefs kompetent bei Dritten durchsetzen

Beweisen Sie psychologisches Geschick

• Wütende, reklamierende Kunden brauchen Ihre „psycho-logische“ Betreuung
• Versachlichen Sie spannungsgeladene Situationen
• So behalten Sie Ihre Gefühle im Griff – auch wenn Sie provoziert werden
• Formulieren Sie auch ein „Nein“ positiv und annehmbar

Souverän in Konfliktgesprächen

• Lernen Sie verschiedene Lösungsstile und Vorgehensweisen kennen
• Wie Sie Missverständnisse rechtzeitig erkennen und konstruktiv reagieren

Ihr persönlicher Nutzen

• Sie lernen klar und zielorientiert zu kommunizieren.
• Sie vertreten Ihre Interessen selbstsicher und kompetent.
• Sie gehen souverän mit schwierigen Gesprächspartnern um.
• Sie bewahren auch in heiklen Situationen einen kühlen Kopf.
• Sie üben anhand konkreter Gesprächssituationen aus Ihrem Alltag.
• Sie erhalten gratis das „Praxishandbuch Kommunikation„ für Ihre erfolgreiche Nachbereitung.

Ihr Nutzen als Vorgesetzter
Ihre Assistentin trifft im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern stets den richtigen Ton und kann Ihre Belange und die Unternehmensinteressen souverän und wortgewandt kommunizieren.

Baustein der Weiterbildung: Chefassistentin bSb

Informationen zu den Seminarhotels finden Sie hier.

Abonnenten der Fachzeitschrift working@office erhalten 10% Preisnachlass* bei jeder Seminarbuchung!

*verschiedene Rabatte sind untereinander nicht kombinierbar

Ein Seminar für:

Sekretärinnen, Assistentinnen und Mitarbeiterinnen im Office, die am Telefon oder im persönlichen Gespräch konstruktiver kommunizieren und ihre Gesprächstechnik optimieren möchten

Referent(en):

• Preuß-Scheuerle, Birgit
  ist Trainerin und Coach mit den Schwerpunkten Kommunikation, Konfliktmanagement und Entscheidungsfindung. Sie unterstützt Teams und Einzelpersonen im beruflichen Alltag sowie in Veränderungsprozessen. Sie ist Autorin zahlreicher Fachbücher, u. a. "Praxishandbuch Kommunikation" aus dem Gabler-Verlag. Birgit Preuß-Scheuerle erhält in ihren Workshops und Seminaren stets Bestnoten von unseren Teilnehmern.
  
  
  

Seminarzeiten:

Tag 1: 09:30 - 18:00
Tag 2: 08:30 - 16:30

Partner:

ist Deutschlands größte Fachzeitschrift für professionelles Büromanagement: Hier finden Sie Expertenwissen für Ihren Office-Alltag und gründlich recherchierte Fachbeiträge zu Themen wie Büroorganisation, Korrespondenz, Fremdsprachen, Kommunikation u. v. m. Jetzt Probelesen und zwei Ausgaben kostenlos testen!